日期：2023-03-16
作者：江南体育
SHEN MOU
作者：李不知
原创：深眸财经（chutou0325）
近日，一则关在笔记本电脑维修的新闻上了热搜。
据报导，新闻主角6．5万元的外星人笔记本电脑，被顺丰破坏，屏幕、键盘、外壳都呈现了问题，终究这台电脑的维修费用高达2万元，且不包管能正常利用，维修价值根基等在0。
花了2万元维修，却不克不及包管正常利用，这也许让很多有电子产物维修履历的人深有感慨。
电子产物自己的布局邃密复杂，加上这几年产物机能设置装备摆设愈发多样，确切对售后维修的办事程度要求也在不竭上升。
一名伴侣向【深眸财经】分享了其联想笔记本电脑的维修履历后暗示，下次换新，会选择苹果。
这也许从另外一个角度，表现了品牌售后办事的主要性。
在全球PC隆冬之下，想要保护好消费者，包罗联想在内的厂商，都需要加倍邃密化的运营。
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官方售后的“维修生意经”
这位伴侣告知【深眸财经】，本身的联想小新pro13在官方售后换屏，需要1899，假如以旧换新可以1299。
后来在街边维修店的建议下，在电商平台花300买了个原装屏换上。
这此中的对照，让伴侣感受联想官方售后“不厚道”。
图源：淘宝
【深眸财经】领会到，和联想官方售后纷歧样的处所，淘宝线上店家优势在在，假如不是屏幕问题，可以退货。
关在为何联想官方售后要1899的问题，维修店注释，是由于官方只会换全部笔记本半面，包罗屏幕、外壳、屏线等总成，而不是拆开屏幕换具体的配件。官方售后只检测是不是为屏幕问题，而不会检测是由于屏幕哪里的细节问题，由于费用都是消费者承当。
所以良多消费者会选择本身在网上采办零件，再到他们这类街边小店来维修。
但其实，笔者访问了长沙几家线下街边维修店，领会到他们也不怎样赚钱，疫情时代更是生意暗澹。
此中，北辰一家维修店，主营营业有维修、配件、手机，可是三分之二的收入都来自中国移动运营商返点。老板一共有5家店，门面都是本身的，所以房钱本钱这一块就省了很多。
在被问到最多见到哪一个品牌电脑来维修时，有维修店暗示，是联想。
质量问题是其一，最底子的缘由在在，联想卖的多。
简直，联想电脑的江南体育官方网站出货量一向是全球第一。
来自Gartner的数据显示，在曩昔的2022年全球PC出货量为2．862亿台，同比降落16．2％。即使创下史上年同比最年夜的下滑幅度，可是联想照旧稳坐世界第一。
2022年，联想出货量6900万台，市场份额24．1％，同比下滑17．3％，其次就是惠普，出货量5556万台，市场份额19．4％，同比下滑25．1％。
联想PC，由于卖很多，基数年夜，所以呈现的状态多，“通病”也就多。
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联想小新系列的“通病”
在黑猫投诉平台，搜刮“联想售后”、“联想维修”要害词，成果多达5047条。有很多消费者暗示，联想小新的“通病”良多，屏幕、卷轴、芯片短路．．．．．．
图源：黑猫投诉
联想小新系列算是联想PC主打产物线，也是联想这家老牌企业主攻年青人市场的产物系列，代言人也是鹿晗、王一博这类顶流小鲜肉。在联想京东官方旗舰店上，联想小新系列的每一个产物，评价几近都有10万＋、20万＋。
可以说，在年青人PC消费市场，联想小新系列抢占了很多心智。
但随之而来的，则是光荣背后的阴晦面。从韭菜机到性价比、高机能等，高价低配也被拉出来在知乎“剖解”，质量问题不竭、售后办事跟不上，几近所有小我PC产物会呈现的问题和质疑，联想被cue了一个遍。
现实上，这也其实不能全然指责联想电脑，究竟一向缺少焦点手艺竞争力的它，可以或许一边从海外采办焦点配件、一边给国内消费者足够多的产物选择，已是不轻易。
何况，联想电脑营业利润率确切一向不高，也曾一度被称为“电脑组装厂”。
财报数据显示，2022／23财年第二财季（7－9月）事迹，联想以PC为主的智能装备营业团体收入从2021年同期的153．39亿美元下滑至2022年同期的137．16亿美元，下滑幅度为 10．56％。
图源：百度股市通
成心思的是，联想全球第一的出货量，也包括了国度采购在内的份额。
按照中国当局采购报报导，2022年中心国度机关批量集中采购台式机、笔记本，联想惠普占有99．26％市场份额。此中，台式机，56000台，采购金额约2．6亿元，联想“吃下”7成，成交量超40000台；笔记本产物，联想也是稳坐成交量“头把交椅”，占比64％份额。
可是此刻，当局整体采购需求在缩短，也不止联想一家电脑出货量鄙人滑，是全球PC营业增速都在放缓，这也是PC市场的“通病”。
站在消费者角度，PC的根本办公感化，可用智妙手机可知足；而且正如前面维修小哥所言，2017年以后，PC产物并没有多年夜转变，自己由于立异瓶颈很难吸引消费者换新，换机周期比只妙手机还长，有3－5年；还一个就是垂直赛道如电竞本、游戏本、设计本，受众群体范围自己受限。
在履历了疫情时代持续7个季度上涨以后，2022年最先，PC堕入隆冬论，依照3－5年更新周期，那末这个隆冬最少还将延续到2025年。
这时代，联想怎样应对？
3
SSG、ISG能救联想吗？
在最新一季财报中，联想强调了SSG、ISG营业对营收的进献。
数据显示，SSG方案办事营业团体营收118亿人平易近币，同比增加26％，运营利润同比增加29％；ISG根本举措措施方案营业团体营收179亿人平易近币，同比增加33％，持续4个季度实现盈利。（SSG、ISG营业，可以归属在IT办事，包罗根本举措措施办事、解决方案办事、云办事等等）
从中国企业数字化海潮角度看，这两年夜营业确切有增加空间，究竟急在“上云”的中小型企业，预算有限环境下，联想供给的办事性价比是高的。
只是放眼全部IT办事市场，包罗云办事、AI计较在内，互联网巨子早已深耕多年，包罗阿里、腾讯、华为、百度在内已瓜分年夜部门市场份额，况且全球市场还微软、亚马逊等。所以对持久缺少焦点手艺和研发势能的联想，将来事实可以或许分到几多蛋糕仍是个未知数。
从联想自己的营业成长来看，最新一季财报，IDG智能装备营业团体营收938亿人平易近币，运营利润近70亿人平易近币。
明显，PC营业始终是年夜头。计谋方面，联想仍是需要把PC市场作为主要标的目的之一。
PC产物自己，也有其不成替换性，除公共层面的平常需求以外，在良多专业范畴，特别是良多专业软件只有PC版本，或只合适PC的硬件架构和机能，这就成了其他装备没法替换的处所。
回归到贸易素质，是买卖。产物的贸易价值，只有在买卖中才能实现。
那末对采办产物的消费者而言，品牌销量也许没那末主要，更多的仍是产物自己的合用性和售后办事的保障，由于谁也不克不及包管金贵的电子产物历来没有磕磕碰碰。
说到消费需求方面，好比说在线上办公和收集会议场景变多了以后，对笔记本电脑的摄像头要求就更高，对视频会议相干的视频、音频、通话、AI功能的要求也在不竭晋升。
但是，伴侣暗示，本身采办的这款联想小新pro，开机人脸辨认功能几近每次都没法利用，终究只能老诚恳实输暗码。
又好比说产物形态上，是否是也能够和智妙手机一样，可折叠、可翻转？或可以接入5G收集？
不管PC市场年夜情况若何，作为消费者，笔者必定不但愿厂商“躺平”，而是积极去应对隆冬，拓展营业鸿沟、立异产物形态，用新创意去拉动新需求。
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结语
据华尔街日报报导，全球第三年夜PC巨子戴尔公司将裁人超6500人，约占员工总数的5％，正式插手“科技巨子裁人潮”。
一个行业的隆冬，影响的不但仅是行业自己，财产链上相干行业都将深受其影响。
PC欠好卖，上游英特尔、AMD日子也欠好过，下流售后、维修也是如斯。这也许也是贸易的奇奥的地方，胡蝶效应无处不在。
最后，联想官方售后要价1899的换屏办事，这位伴侣用300（屏幕）＋65（屏线）＋80（换屏维修）＋20（自愿给良知维修小哥的小费）＝465元，解决了。
对这位伴侣而言，其实不是说官方售后欠好，只是在有选择余地的时辰，做一个更有益本身的决议。
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原文题目:PC隆冬，联想靠售后赚钱？
